Tässä kuvataan omistajan hyväksymä 30 päivän vapaaehtoinen hyvitysmalli. Se koskee ehtojen mukaisia, myöhemmin vahvistetun tilauskanavan kautta tehtyjä ostoja. Nykyinen esikatselu ei vastaanota tilausta tai maksua. Operaattorin henkilöllisyys ja todellinen yhteyskanava on lisättävä ennen kaupallista julkaisemista.
Sisällysluettelo
- Vapaaehtoinen 30 päivän hyvitysmalli
- Mahdollisen hyvityksen ehdot
- Tekninen selvitys
- Vapaaehtoisen hyvityksen ulkopuoliset tilanteet
- Hyvityksen pyytäminen
- Arviointi ja palautus
- Lakisääteiset kuluttajaoikeudet
- Väärinkäyttö ja vilpilliset pyynnöt
- Muutokset
- Yhteydenotto
01. Vapaaehtoinen 30 päivän hyvitysmalli
IPTV-palvelun toimivuuteen liittyvän vapaaehtoisen hyvityspyynnön voi tehdä 30 päivän kuluessa ostosta, kun osto on tehty vahvistetun tilauskanavan kautta ja jäljempänä kuvatut ehdot täyttyvät.
02. Mahdollisen hyvityksen ehdot
Lähdemallissa pyyntö pitäisi vastaanottaa viimeistään 30 päivän kuluessa ostosta, ja siihen tarvittaisiin todennettava ostotodiste, kuten tilausnumero, lasku, maksuvahvistus tai ostossa käytetty sähköpostiosoite.
Ongelman pitäisi olennaisesti rajoittaa palvelun normaalia käyttöä, liittyä suoraan toimitettuun palveluun ja jatkua kohtuullisen teknisen avun jälkeen. Asiakkaan pitäisi osallistua selvitykseen ja tehdä suositellut perustarkistukset. Jokainen pyyntö arvioitaisiin erikseen. Nämä ehdot ovat vain hyväksytty lähdeperusta ja odottavat operaattorin vahvistusta.
03. Tekninen selvitys
Lähdemallin mukaan ennen hyvityksen arviointia selvitetään, johtuuko ongelma sovelluksesta, laitteesta tai internetyhteydestä. Tukea voidaan pyytää tarkistamaan kirjautumistiedot, käynnistämään sovellus ja laite uudelleen, käynnistämään reititin, tarkistamaan yhteys, kokeilemaan yhteensopivaa sovellusta ja muuttamaan asetuksia.
Jos tekninen säätö korjaa ongelman, hyvityksen perustetta ei lähdemallin mukaan syntyisi. Jos merkittävä rajoitus jatkuu ja syy voidaan osoittaa toimitettuun palveluun, pyyntö arvioitaisiin. Suomi IPTV ei ole vahvistanut tukikanavaa tai näiden vaiheiden toteutusta.
04. Vapaaehtoisen hyvityksen ulkopuoliset tilanteet
Lähdemallin vapaaehtoinen 30 päivän hyvitys ei koske myöhässä tehtyjä pyyntöjä. Se voidaan sulkea pois myös, jos syy on väärin asetetussa laitteessa, tukemattomassa IPTV-sovelluksessa, yhteensopimattomassa laitteessa, riittämättömässä nopeudessa, epävakaassa internetyhteydessä tai internetoperaattorin tilapäisessä häiriössä.
Hyvitystä voidaan lähdemallin mukaan rajoittaa, jos tekniseen selvitykseen tarvittavia tietoja ei anneta tai kohtuullisia selvitysvaiheita ei tehdä. Luvaton tunnusten jakaminen, yhteiskäyttö tai jälleenmyynti voi myös sulkea pyynnön ulkopuolelle.
Pelkkä mielenmuutos sen jälkeen, kun pääsy on aktivoitu, ei lähdemallin mukaan automaattisesti oikeuta vapaaehtoiseen hyvitykseen. Lakisääteiset kuluttajaoikeudet pysyvät voimassa. Näiden poikkeusten kaupallinen soveltaminen on vahvistamatta.
05. Hyvityksen pyytäminen
Vahvistetussa menettelyssä pyynnössä voitaisiin pyytää nimi, ostossa käytetty sähköpostiosoite, tilausnumero, ostopäivä ja lyhyt kuvaus ongelmasta. Tarvittaessa mukaan voitaisiin pyytää kuvakaappauksia, videoita tai muuta teknistä näyttöä.
Suomi IPTV ei ole vahvistanut sähköpostiosoitetta, yhteydenottolomaketta tai muuta tukikanavaa. Älä lähetä pyyntöä keksittyyn osoitteeseen. Menettely alkaa vasta, kun operaattori vahvistaa kanavan ja tarvittavat tiedot.
Hakemuksen käsittely alkaa vasta, kun kaikki tarvittavat tiedot on vastaanotettu kokonaisuudessaan.
06. Arviointi ja palautus
Tutkimuksen jälkeen asiakkaalle ilmoitetaan, hyväksytäänkö vai hylätäänkö pyyntö. Hyväksytty pyyntö johtaa 100 %:n ostohinnan palautukseen yleensä alkuperäiselle maksutavalle.
Tavoiteltu käsittelyaika on 5–10 arkipäivää hyväksymisestä. Pankki, kortinmyöntäjä tai maksupalvelu voi tarvita lisäajan, johon sivusto ei voi vaikuttaa. Maksupalvelu on vielä vahvistamatta, koska maksua ei ole kytketty.
07. Lakisääteiset kuluttajaoikeudet
Vapaaehtoinen hyvitysmalli täydentäisi lakisääteisiä oikeuksia eikä korvaisi tai rajoittaisi pakottavia oikeuksia, kuten virhevastuuta, sopimuksen asianmukaista täyttämistä tai mahdollista peruuttamisoikeutta.
Verkossa tehdyissä sopimuksissa voi olla peruuttamisoikeus. Digitaalisissa palveluissa ja sisällöissä voi kuitenkin olla erityissääntöjä, etenkin jos toimitus alkaa asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä heti. Arvioi oikeutesi sovellettavan lain ja vahvistettujen sopimusehtojen perusteella.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeissa kuvataan verkkokaupan peruuttamisoikeus ja digitaalista sisältöä koskevat erityisehdot sekä digitaalisten sisältöjen ja palvelujen kuluttajansuoja. Lakisääteiset oikeudet arvioidaan erikseen vapaaehtoisesta 30 päivän hyvitysmallista.
08. Väärinkäyttö ja vilpilliset pyynnöt
Lähdemallin mukaan selvästi vilpillinen tai väärinkäyttöön perustuva pyyntö voidaan hylätä lain sallimissa rajoissa. Tällaisia tilanteita voivat olla tietoisesti väärät tiedot, luvaton tunnusten luovutus, jälleenmyynti, toistuvat vastaavat pyynnöt tai hakijan tietojen ristiriita käytettävissä olevien tietojen kanssa.
Pakottavia lakisääteisiä oikeuksia ei tällä perusteella rajoiteta. Soveltaminen on vahvistamatta.
09. Muutokset
Hyvityskäytäntöä voidaan päivittää palvelujen, sisäisten menettelyjen, maksutapojen tai lain muuttuessa. Ajantasainen vahvistettu versio julkaistaan tällä sivulla. Muutoksia ei lähdemallin mukaan sovelleta takautuvasti haitallisesti ennen muutosta tehtyihin tilauksiin.
10. Yhteydenotto
Hyvityksiä koskeva yhteyskanava ja operaattorin yhteystiedot ovat vahvistamatta. Tarkista ennen mahdollista tilausta hinnaston rajat, UKK-sivun tiedot ja takuuluonnos. Mikään näistä sivuista ei vahvista kaupallista hyvitystä tai tilauskanavaa.